Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и особенностями продажи живых растений.
Аквариумные растения относятся к товарам, качество которых зависит от условий перевозки и содержания. Претензии по качеству принимаются при сообщении в разумный срок после получения (рекомендуем — в течение 24 часов) с фото/видео упаковки и растений.
На непродовольственные товары надлежащего качества, не бывшие в употреблении и сохранившие товарный вид, распространяются общие правила возврата в сроки, установленные законом (как правило, 7 дней при дистанционной продаже — уточняйте при обращении).
Напишите на e-mail или позвоните по телефону из раздела «Контакты», укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото. Мы рассмотрим обращение и предложим решение: замену, частичный возврат или иной вариант по согласованию.
При согласованном возврате средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата через ЮKassa, в сроки, установленные платёжным сервисом и банком.